合作條款

企業合作條款

TERMS OF COOPERATION

建議您在成為我們的合作夥伴之前,先仔細閱讀合作條款並遵守相關規定,良好的平台環境需要大家一起維護

一般合作條款

下列一般合作條款(下稱”條款 “)為寵物服務業者與毛孩好麻吉(每一方下稱”一方 “,兩方以下統稱”雙方” )雙方簽署之服務合約書(下稱”服務合約書“,與條款統稱為 ” 合約書“)不可分割的一部分。

1. 定義

除了本合約書其他條款定義的術語外,以下術語的定義適用於本合約書全文,除非有不同的意思出現:

毛孩好麻吉平台是指毛孩好麻吉提供產品與服務的網站、微型應用程式、系統工具、平台和/或其他裝置。

客戶服務 指毛孩好麻吉的客戶服務台,其聯繫地址為: customer_service@pets-pal.com ,或本合約書中規定的其他網址。

數據資料管理者指自然人或法人獨立或與他人共同決定數據資料的用途及處理個人資料之方式。

轉帳代繳 指服務業者向其銀行發出指示,授權毛孩好麻吉直接從服務業者的銀行帳戶收取任何金額的款項。

後台系統 指服務業者(經用戶名和密碼驗證後)可透過網址www.pets-pal.com/login/進入的網上系統。服務業者可在此網頁上載、更改、修改、更新和/或修訂服務資訊(包括價格、預約情況、服務簡介)及線上預訂。

不可抗力事件 指下列影響到多名客人、多家業者的事件:天災、火山爆發、(自然)災害、火災、戰爭、戰亂、或任何當地或全國性的緊急狀態、侵略、符合任何國家、省市、港 口、或其他政權、政府規定、政策的命令和要求、軍事行動、內戰、或恐怖襲擊(生化、化學、核武)爆炸、叛亂、暴亂、抗議示威、內亂(或構成實質性的威脅或 對上述事件的正當疑慮)、公共交通服務的中斷、機場關閉、或任何其他重大的災難性事件、情況或緊急狀態,使得客人無法前往或使用服務。

客人 指瀏覽毛孩好朋友平台的人,使用服務的客戶。

智慧財產權 指任何專利、版權、發明、數據庫所有權、設計權、經登記的設計、商標、商號、品牌、標識、服務商標、專業技術、實用新型、未經登記的設計,或任何有關這些權利、專業技術、商號或業務名稱、域名(包括任何擴展名,如.com 、.nl 、.fr 、.eu 等)的申請,或其他類似的權利或義務,無論已經登記還是未經登記,或在其他行業、或世界上任何國家領土或司法管轄區中存在的知識產權。

個人資料指各類可識別或可辨別自然人的資料(包含客戶服務資料及信用卡資料)

平台 指毛孩好麻吉和商業夥伴提供毛孩好麻吉產品與服務的網站、微型應用程式、系統工具、平台或其他裝置。

服務指毛孩好麻吉的線上服務預訂系統服務。通過該系統,服務方可於線上系統開放服務供客人在支付管理模式之下預約,並使用客戶服務、溝通聯繫服務。

2. 服務業者的義務

2.1 服務資訊

2.1.1 業者提供的用於上傳到平台的資料,須包括與下列項目相關的資訊:服務(包括圖片、照片及簡介)、設施、可供預訂的服務資料、價格的詳細情況(包括所有適用的稅種、稅費、額外費用及其他費用)、可預約時間、取消及無到政策、及其他政策和限制(即 “服務資訊” ),並符合毛孩好麻吉提供的格式和標準。。 若發現住宿資訊不正確、不完整、或違反本合約書的有關條款與條件,毛孩好麻吉將保留編輯或刪除任何資訊的權利。

2.1.2 業者表示並承諾服務資訊在任何情況下均為真實、正確且不具誤導性。業者在任何情況下均有責任提供正確、最新的服務資訊,包括特定期間的額外可預約數量或任何特殊事件及情況(重大不利事件 , 如服務設施或周遭環境的裝修或建築施工)。業者須每天(或依要求更加頻繁地)更新服務資訊,並隨時透過後台管理系統更改: 1)可預訂預約的價格; 2)可預約的數量或種類。

2.1.3 業者提供的用於平台的資訊為業者的獨有財產。毛孩好麻吉將可能對其所提供的資訊進行編輯、修改,並繼而翻譯成其他語言,譯文將成為毛孩好麻吉的獨有財產。經修改和翻譯後的內容只能由毛孩好麻吉用於平台,住宿不得(以任何方式或形式)將其用於其他任何推銷、銷售渠道或目的。 除非事先獲得毛孩好麻吉的書面同意 , 否則不得擅自對服務的描述資訊進行更改或更新。

2.1.4 除非得到毛孩好麻吉的同意,否則所有對服務資訊的更改、更新和/或修訂(包括價格、可預約時段、服務簡介)須由業者在後台上直接進行,或以毛孩好麻吉視情況提出的其他方式進行。毛孩好麻吉將盡快處理相關圖片、照片和住宿簡介的更新及更改。

2.2 等同原則與可預約服務限制

2.2.1 服務業者須對毛孩好麻吉遵循價格與可預約服務供應量等同原則(下稱”等同原則“)。

價格等同 “係指於服務業者網站上、行動應用程式中、客戶服務中心(包括客戶預約系統)或由該服務業者直接提供之相同服務處、相同服務、相同日期、相同類型、相同入住寵物數、相同或更好的設施及附加服務(如免費鮮食、遛狗服務、提早/延遲退房)、相同或更寬鬆的限制和政策(如訂單變更、取消訂單等相關政策),提供較毛孩好麻吉競爭對手 (包括任何網路/非網路之預訂或服務代辦業者、仲介業者),及/或任何其他與該服務業者存在商業合作關係之 (網路/非網路) 第三方,或任何與該服務業者相關之業者相同或更優惠的價格。 價格等同原則不適用於針對特定用戶群(”特定用戶群”係指其會員身份非自動生成且受明確條件限制之群組。前述群組如下:1)客戶主動選擇成為會員;2)特定用戶群成員使用之任何網路或行動平台受密碼保護;3)特定用戶群已填寫完整客戶資料;4)在提供此價格前,消費者作為特定用戶群其中一員,至少已完成一次預訂)所提供之非(直接或間接)公開的特定價格。倘若該特定用戶群的特定價格為(直接或間接)公開之特定價格(由服務業者、毛孩好麻吉的直接/間接競爭對手或任何第三方平台─包含任何搜尋引擎或比價網站所提供),則毛孩好麻吉有權要求服務業者遵循價格等同原則。

服務供應量等同」係指服務業者針對毛孩好麻吉所提供之可預訂服務數量(即可透過毛孩好麻吉網路平台預訂的服務數量)必須與毛孩好麻吉的其他競爭對手(包括任何網路/非網路之預訂或服務代辦業者、仲介業者)、及/或任何其他與該服務業者存在商業合作關係之 (網路/非網路) 第三方所提供的可預訂服務數量擁有同等條件。

2.2.2 毛孩好麻吉平台上的可預訂服務的限制及條款(包括價格)在任何時候都將遵循第2.2.1條,各方(包括客人在內)均受其約束。

2.2.3 依據本合約書之意旨及第 2.2.1 條所約定之服務供應量等同的條款約束,業者應於合約書效期內(淡旺季、節慶、特殊活動期間)提供毛孩好麻吉存取全部服務類型(包括多種政策與限制條件)及價格的適當權限。

2.3 佣金

2.3.1 每月業者需根據本合約書2.3.2 向毛孩好麻吉支付一定的佣金(”佣金“),並根據本合約書2.4的規定支付。

2.3.2 每月的佣金總額為下列各項總和:1)業者所選擇之服務方案;2)增值稅或其他稅金(如適用)。

2.3.3 除非合約書另有規定,平台上向客人顯示的費用須包含增值稅、銷售稅、各種收費及其他(適用於全國、各政府、各省、各州、各市或各地方的)稅種和稅費(這些稅種和稅費可提前被計算)。

2.3.4 若適用於服務的法律、規定和法規發生改變或有新的法律、規定和法規生效,向客人顯示的價格必須包含增值稅、銷售稅、各種收費及其他(適用於全國、各政府、各省、各州、各市或各地方的)稅種和稅費,則業者須按照合約書第2.1.2 款和第 2.1.4 款的規定盡快調整和更改後台上的價格,該調整或更改須在適用於該業者的相關法律、規定和法規修正或生效後的 5 個工作日內或者在毛孩好麻吉發出通知後的5個工作日內完成。

2.3.5 後台將顯示所有通過平台進行的住宿預訂的詳細情況及相應的佣金。

2.4 支付佣金

2.4.1 毛孩好麻吉每月(按公曆計算)須對服務業者開立佣金發票,服務業者須按照以下規定,於下月支付佣金:

(a) 發票採月結,需線上發送,或以傳真、郵寄或 Email 方式寄給住宿方。(傳送方式由毛孩好麻吉決定)。

(b) 服務業者須在開票日期起 14 天內支付發票上所列每月的佣金;

(c) 服務業者應透過轉帳代繳的方式直接支付佣金予毛孩好麻吉,若服務業者之合作銀行不提供該項付款方式,則得以銀行匯款(至毛孩好麻吉認可之銀行帳戶)以分期付款方式支付。為免疑義,毛孩好麻吉無法處理亦不接受其他付款方式(如支票或透過「支付代辦」)。服務業者應承擔銀行所收取的轉帳相關衍生費用。

(d) 在本合約書下支付的所有佣金必須以清算資金支付,該資金不含任何須減少或清償其他債務的部分,可立即自由使用,且該資金無需扣除任何數額的稅費、稅收、進口稅、關稅、收費、費用,以及目前和以後均無需適用政府或財政機關所徵收的各種稅費。 若業者必須從佣金中扣除或支付上述稅費,業者須向毛孩好麻吉支付額外的金額,確保毛孩好麻吉收取的佣金與發票中所列明的佣金全額(淨收入)相一致,而不受業者繳納相應稅費的影響。 業者有責任和義務支付毛孩好麻吉的全額佣金(淨收入)以外的上述稅費、稅收、進口稅、關稅、收費、及費用。

(e) 業者必須以發票所列的貨幣(以及發票所列的匯率,如適用)支付相關月份的佣金。毛孩好麻吉可能自行決定以主要貨幣(例如歐元 / 美元)或住宿所在地的相關貨幣準備發票,隨後根據開票相關月份最後一天的匯率將相關款額換算成當地貨幣或主要貨幣。毛孩好麻吉將不時選擇使用主要國際金融銀行或服務公司所使用或公佈的銀行同業的拆息匯率(東部標準時間下午 4 時的收市匯率)。

2.4.2 業者需按照相關稅法規定及稅收機關要求,預扣或匯報付予毛孩好麻吉佣金的相關稅費(即前文提到的 2.4.1 下 d 條款)。業者需承擔佣金(支付)及因逾期扣款、匯報佣金稅款而產生的滯納利息或稅收機關徵收的罰金,業者在必要的情況下需自行與稅務機關商議並遵從有關佣金(支付)的稅收規定。每次支付佣金時,業者均需在收到毛孩好麻吉的第一次通知後提供稅收支付證明/免稅證明(照片/掃描)的影本。業者表示並承諾已確實向所有相關稅務機關(包括當地相關的法定稅捐機關)登記為其寵物服務類型及相關服務之營利事業。

2.4.3 若締約雙方發生爭議(如,關於佣金數額的爭議),不論該爭議的狀態和性質如何,業者必須根據本合約書的規定支付不受爭議佣金數額。

2.4.4 在業者逾期付款的情況下,毛孩好麻吉有權收取法定利息、根據合約書中止服務(如在平台上暫時關閉住宿)、和/或要求業者提供銀行擔保或其他形式的金融擔保。

2.4.5 若住宿欠付帳款或時常欠付帳款,則應在收到毛孩好麻吉的首次要求後,支付至少相當於過去一年內金額最高的三個月之佣金總和,或由毛孩好麻吉決定之其他數額的押金(”押金“),以維持毛孩好麻吉目前所提供之服務。押金將由毛孩好麻吉保管,並作為業者履行本合約書下的(支付)義務的擔保。若/當本合約書終止後,該筆押金,或扣除未向 毛孩好麻吉清償之手續費、佣金、差額和其他費用後所剩的餘額,將在業者完成履行未完成的義務及責任(包括支付未清償的手續費與佣金)後的 30 天內退還予業者。 若業者未償付之手續費及佣金金額已超過押金金額,或業者時常未能按時支付手續費或佣金,業者必須在收到毛孩好麻吉的第一份通知後,按要求補充額外的押金。在合約有效期內的任何時間,毛孩好麻吉將監控服務業者的(支付)表現,並可在評估其表現(根據毛孩好麻吉標準)後向該業者退還押金。該筆押金不得限制或免除業者在本合約書下的任何義務。押金不產生任何利息。

2.5 預訂、顧客預訂、投訴及買貴退差價

2.5.1 當客人在毛孩好麻吉平台上預訂了服務後,業者將收到從毛孩好麻吉發來的預訂確認,包含客人抵達日期、服務種類、住客姓名、地址、電話等(統稱”客人個人資料“)以及客人提出的特殊要求。 毛孩好麻吉無須對客人提供資訊和日期的正確性和完整性承擔任何責任。 毛孩好麻吉亦無須對客人(在線)預訂的支付義務承擔任何責任。為了避免產生疑問,住服務業者須定期(至少每天)檢查和驗證後台上的預約訂單(狀態)。

2.5.2 客人於網路平台上預訂服務之後,服務業者與客人之間的合約關係就此成立並生效(雙方因此構成法律關係)( “客人預訂“)。

2.5.3 服務業者須將客人視為締結合約關係的另一方,且須依照客人預訂當下在其官方網路平台上及預訂確認函中(包括任何附加資訊,及/或客人提出之要求)所載明的服務資訊(包費用)處理相關網路訂單。

2.5.4 除了確認的預訂所規定的費用及額外收費外,業者不得對客人收取任何手續費 / 行政費、或因使用某種支付方式而產生的額外收費(如,使用信用卡支付的手續費)。

2.5.5 客人對業者(提供的產品或服務)提出的不滿和投訴、或客人提出的特殊要求,將由相應的住宿處理,毛孩好麻吉無需介入或乾涉。毛孩好麻吉否認且無須對客人的投訴承擔任何責任。毛孩好麻吉可隨時並自主向顧客(a)提供客戶服務(支援),(b)作為業者與客人之間的媒介,(c)在超額預訂或其他與服務相關的違規或投訴事件發生時,提供其他相等或更高標準的服務,費用由業者承擔,或者(d)協助客人與業者進行溝通或向業者提出投訴。

2.5.6 對於客人就買貴退差價提出的索賠,毛孩好麻吉須立即通知業者,並向業者提供索賠的詳細資訊。業者須在許可範圍內,立即將毛孩好麻吉平台上的價格調整至最優惠價格,以便以後的客人在預訂時可獲得更低的價格。 此外,業者須立即調整相關客人已預訂的服務價格。在客人結束使用服務時,業者應按照最優惠價格收費。 業者必須:1)按照較低的最優惠價格向客人收取費用;或 2)(以現金方式 )向客人退還費用差價。

2.6 超額預定和訂房取消

2.6.1 服務業者須向客人提供預訂的服務。若業者因任何原因未能根據本合約書履行這項義務,應立即通過客戶服務(customer_service@pets-pal.com,郵件主題註明 ” 超額預訂 ” )通知毛孩好麻吉。 除非毛孩好麻吉已安排其他服務(由業者與毛孩好麻吉確認),業者須盡最大努力作出其他安排,向客人提供同等或更高等級的服務,費用由業者承擔。 若客人到達時沒有任何有空預約時段,業者須:

(a) 為持有保證預訂的客人安排同等或更高等級的服務;

(b) 為客人及保證預訂單中列出的其他客人免費提供前往其他服務的私人交通工具或運輸;

(c) 償還和賠償毛孩好麻吉和/或客人因超額預訂由客人和/或毛孩好麻吉所造成、遭受、支付或產生的所有合理費用及開支(例如其他住宿、交通、電話的費用)。 毛孩好麻吉因此所收取的任何款額應在收到發票後的 14 天之內支付。

2.6.2 服務業者不得取消任何網上預訂。

2.9 向客人進行直接銷售

業者同意不得專門針對通過毛孩好麻吉預訂的客人進行網上銷售或線下推廣、亦不得向其發送經同意或未經同意的宣傳郵件。

2.10 不可抗力事件

不可抗力事件發生時,業者將不對 (i) 受該不可抗力事件影響的客人所作出的取消或更改或 (ii) 由於不可抗力事件而無法入住的預訂收取任何費用、手續費或其他數額的費用(包括不可退款預訂的費用、無到收費、更改和取消預訂的費用)或退還客人已支付的費用(如適用)。 業者若有合理、正當的疑問,可要求客人出示合理證據,證明不可抗力事件與無到、取消或更改預訂存在因果關係(並在需要時向毛孩好麻吉提供一份副本)。 為了讓毛孩好麻吉知悉因不可抗力而發生的當日未到、取消或更改訂房,業者須在 1)當日未到或取消預約的原入住日 2 個工作天內,或 2)實際使用服務後的 2 個工作天內通知毛孩好麻吉。毛孩好麻吉將不會對已通報的當日未到、取消或由於不可抗事件而無法入住的預訂收取任何佣金。

3. 授權

3.1 業者特此授予毛孩好麻吉非獨家、非特許、全球範圍內的權利和許可(或從屬許可),允許其:

(a) 以任何方式使用、複製、已復制、銷售、傳播、以任何方式提供並展示經雙方同意的、由服務業者或其母公司按照本合約書規定向毛孩好麻吉提供的受知識產權保護的內容。 該內容為毛孩好麻吉根據本合約書行使權利和履行義務所必需的資訊;

(b) 使用、複製、已復制、處理、銷售和利用(包括以任何方式不受限制 地向公眾公開表演、修改、改良、傳播、複製、拷貝和提供)服務資訊。

3.2 毛孩好麻吉可在網站、應用程序、平台、其他設備、或分公司、第三方公司的網站(即 “第三方平台” )上授予代理權、許可、複製、披露和提供服務資訊(包括相關的知識產權)和特殊優惠價格資訊。

3.3 在任何情況下,毛孩好麻吉都無須因第三方平台的任何行為或疏忽向服務業者承擔任何責任。在這種情況下,對服務業者的唯一補償是 1 )要求毛孩好麻吉(有權利但無義務)終止和取消與第三方平台的鏈接;2 )終止本合約書。上述行為必須在不違反本合約書規定的情況下進行。

4. 排名、顧客評語,行銷及毛孩好麻吉管理支付模式

4.1 排名

4.1.1 服務業者在平台上的排列順序(即”排名“)由毛孩好麻吉單方自動生成。排名受多種因素影響,包括但不僅限於:服務業者(將)支付的佣金百分比、服務業者最低可預訂服務數量、預訂數量與瀏覽該服務業者平台次數的比例(”轉換率“)、服務業者預訂兌現的數量、預訂取消率、客人的反饋評分、客戶服務歷史記錄、客人投訴的數量和類型,以及服務業者是否按時支付佣金的記錄。

4.1.2 住宿可透過更改其佣金百分比和某段時期的可預訂客房數量,並且不斷改進其他因素來提高自己的排名。住宿不得就排名對 Booking.com 提出任何起訴;住宿排名由系統自動生成。自動排名系統(定義見下)將及時支付佣金作為排名依據之一,因此未能及時支付佣金將導致排名下降。

4.2 顧客評語

4.2.1 毛孩好麻吉將邀請使用服務的客人評價在業者的服務體驗並就相關方面進行評分。

4.2.2 毛孩好麻吉有權在平台上發布客人的評語及評分。服務業者認可毛孩好麻吉對評語的發布行為(無需驗證)。

4.2.3 毛孩好麻吉將努力確保客人評語不包含攻擊性語言、不涉及具體個人的姓名。如客人評語包含攻擊性語言或提及具體個人的姓名,毛孩好麻吉將有權拒不發布、修改或刪除此類不良評語。

4.2.4 毛孩好麻吉不會牽涉客人評語(內容或發布後)任何與服務業者相關的討論、爭議及回應。

4.2.5 毛孩好麻吉不會對任何客人評語的內容或(發布)後續事件負責。

4.2.6 客人評語僅限毛孩好麻吉使用,僅由毛孩好麻吉提供在平台上。 毛孩好麻吉保留客人評語的所有權利(所有知識產權),事先未獲得毛孩好麻吉的書面同意,服務業者無權(直接或間接)發布、宣傳、複製、截取、(超/深)鏈接、整合、獲取、使用或分享客人評語。

4.3 (線上)行銷及點選付費廣告

4.3.1 毛孩好麻吉有權在線上行銷中使用服務業者的名稱宣傳服務業者,包括電子郵件行銷及/或點選付費廣告(PPC)。 毛孩好麻吉根據自己的成本及意願進行線上行銷活動。

4.3.2 服務業者了解內容掃描及 URL 鏈接排名等搜索引擎的運作方式,如發現第三方平台侵犯了服務業者的知識產權,服務業者需以書面形式告知毛孩好麻吉具體資訊,毛孩好麻吉將通過正當的商業途徑確保第三方彌補侵權行為。

4.3.3 服務業者同意不得使用、展示、受益於、包括、利用、指涉或專門針對毛孩好麻吉的品牌或 Logo(包含品牌名稱、商標、服務商標或其他類似標記)。除非經毛孩好麻吉書面同意,住宿不得因比價或其他目的,直接購買與毛孩好麻吉智財權相關的關鍵字(不論在住宿自己的平台或第三方平台、系統、引擎等)。服務業者不應(直接或間接)在(整合式)搜尋網站上使用或建立任何(按點擊付費)廣告,在這些廣告、促銷和/或包含(沒有重複投放)該服務業者的網站平台上,廣告會將使用者重新導引或連結至相關的服務業者登陸頁面。.

4.4 毛孩好麻吉管理支付模式

4.4.1 服務業者同意並瞭解,無論何時皆須負責收取、申報、扣繳及支付房費以外之相關稅款、稅捐附加費、額外費用(包括服務費用以外的相關稅款、稅捐附加費、額外費用)以支付相關稅務主管機關,亦須負責繳納、扣繳、支付所有佣金衍生之相關稅款(如有)予相關稅務主管機關。 除非毛孩好麻吉已特別指明特定稅款、手續費、附加服務(如:鮮食)等費用不包含於費用內(屬「除外項目」),則服務業者不應向顧客額外收費、要求付款或收取原本不包括於費用內(屬「除外項目」(如有)以外)的任何金額。

4.4.2 服務業者僅可向顧客開立訂單全額的應付憑據(包括或額外加上適用法律所要求之所有稅款、稅捐附加費及手續費)(並於顧客首次要求應付憑據時便提供)。服務業者不得向 毛孩好麻吉開立訂單或服務費用的應付憑據(或寄送應付憑據)。

5. 聲明和保證

5.1 根據本合約書的規定,服務業者向毛孩好麻吉聲明並保證:

(i) 服務業者具絕對權利、權力、權威,可以使用、運用、擁有(如適用)、授權/再授權、允許毛孩好麻吉於平台上公佈 (a) 與服務相關及 (b) 與智慧財產權相關之業者資訊;

(ii) 服務業者持有並遵守所有營業必需之許可證、執照及其他政府之授權證明,經註冊並符合可合法從事並持續經營其業務及運作、並於各大平台向消費者提供寵物服務預訂服務之規範;

(iii) 發佈在平台上的價格為該業者同等服務的最優價格,客人不可能以直接向業者預訂、向第三方預訂等方式、或通過其他媒體或管道得到更優惠的價格。

(iv) 服務業者(包含業者管理人及所有人皆在此保證範圍內)、其隸屬單位及(直接、間接或最終受益)所有人(及所有人之隸屬單位)不得涉及、隸屬於、參與下列個人或團體,亦不可受其控制、管理或所有:

(a) 恐怖分子或恐怖活動組織

(b) 團體或個人有下列情事者: (i) 特別指定國民 / 團體清單或明訂禁止往來的個人與團體, (ii) 受貿易禁運制裁,或其他金融、經濟及貿易制裁

(c) 經證實涉及洗錢、賄賂、詐騙及貪汙等情事

若有違反條款 5.1 (iv) 項之情事,服務業者須立即通報毛孩好麻吉。

5.2 根據本合約書的規定,締約雙方聲明並保證:

(i) 其擁有達成並履行本合約書義務的全部公司權力;

(ii) 已履行必要的公司行為,以執行和實施本合約書;

(iii) 根據相應的條款,本合約書對締約雙方產生法律效力和具約束力 的義務;

(iv) 締約雙方須遵守其產品及服務發生(將發生)所在地的國家、 州政府、市政府的法律、法規、規定、法令和條例。

5.3 除非本合約書另外明確規定,締約雙方不得因任何商業或特定目的,以明示或暗示的方式作出任何表示或保證,以否認在本合約書中作出的表示和保證。

5.4 毛孩好麻吉否認並拒絕向業者承擔任何與平台、服務和 / 或後台(暫時和 / 或部分)故障、運行中斷、當機、岔斷或無法使用有關的法律責任。毛孩好麻吉係以「現況(as is)」、「已知(as available)」為基礎而提供服務、平台及後台管理系統。

6. 賠償和責任

6.1 如有下列情況,締約一方(”賠償方 “)須承擔、賠償締約另一方(或其執行董事、管理人員、員工、代理方、合作公司及分包商)(” 被賠償方 “)的直接損害、損失(不包括任何生產損失、利益損失、資金損失、合同損失、名譽名聲損壞、索求權損失、或任何特殊的、間接的或不可避免的損失)、實際支付/承擔的法律責任、義務、代價、索賠權、任何類型的索賠、利益、罰金、法律程序和實際支出費用(包括但不僅限於合理的律師費和其他費用):

(i) 賠償方違反本合約書;

(ii) 賠償方侵害了(或被第三方宣稱侵害了)任何第三方的知識產權。

6.2 服務業者須全額賠償並保證毛孩好麻吉不須承擔與下列事項有關的任何法律責任、代價、費用(包括但不僅限於合理的律師費和其他費用) 損毀、損失、義務、請求、利益、罰金、及支付、發生的法律程序費:

(i) 客人提出之所有關於平台上服務業者資訊不準確、有錯誤或具誤導性的賠償請求;

(ii) 客人提出之所有關於使用服務處、超額預約、取消(或部分取消)、錯誤預訂或價格之償付、退款、退單的賠償請求;

(iii) 客人結束服務時,雙方未能解決關於業者違反買貴退差價的糾紛(客人應只按照最優惠價格支付),客人因此而提出的任何買貴退差價的投訴;

(iv) 所有其他來自客人的、全部或部分歸咎於服務的投訴或服務應承擔的風險(包括對於業者所提供的服務或產品 ( 服務不到位或產品不合格) 的投訴)或由於業者對客人或其財產的侵權、詐騙、故意行為不當、疏忽或違反合同(包括客人預訂)而引起的投訴;以及

(v) 所有針對毛孩好麻吉所提出關於或因住宿單位之故而未能 1)向相關稅務機關確實登記,2)支付、收取、匯款或扣繳之相關管轄區域內服務或其他收費所產生或應繳納之稅金、費用、(稅捐附加)收費的賠償請求。

6.3 除非另有協議,在本合約書下,締約一方對締約另一方作出的賠償累計 總額不得超過其在前一年中支付或收取的佣金累計總額,或者 100000 歐元(以較高的款項為標準)。若責任方(即賠償方)發生侵權、詐騙、故意行為不當、明顯過失、故意隱瞞或故意欺騙等行為,賠償限額將不適用。締約雙方同意並承認第6.0 款中規定的責任限額不適用於第三方賠償(如 6.2 款中描述的客人索賠)或第三方責任。

6.4 若第三方提出索賠,締約雙方須善意地以合理的商業手段與締約另 一方協商、合作、互助,以解決該索賠糾紛。 賠償方有權接管和承認該項指控(通過與接受賠償方協商,並考慮到雙方的利益),在未得到締約另一方書面同意(不得無故扣留、拖延或備註附帶條件)前,締約一方不得擅自達成任何和解或裁決。

6.5 在任何情況下,締約一方無須對締約另一方的間接的、特殊的、懲罰性的、不可避免的、必然的損害或損失,包括生產損失、利潤損失、資金損失、合同的損失、名聲和名譽上的損害和損失、索賠權的損失承擔責任,無論該損失是否由違反合同、侵權或其它原因而導致。 所有的這些損害和損失將於此視為明確放棄或決拒。

6.6 任一方瞭解法律補償可能無法保護另一方免於違反本合約書之情事及損害其他適用另一方的權利和補償,均有權尋求禁制令及強制履行。

7. 條款、終止和暫停實施

7.1 除非雙方另有協議,本合約書自簽署之日起生效,無確定期限。締約一方可隨時以任何理由終止合約,提前至少14天以書面形式向締約另一方提出終止本合約書的要求。

7.2 在下列情況,締約一方無須提前通知締約另一方,即可馬上終止(並在平台上關閉服務)或暫停實施本合約書(部分或全部之義務、約定或承諾):

(a) 締約另一方嚴重違反本合約書的任何條款(如,逾期支付、無力償還、違反最優惠價格保證、提供錯誤資訊、收到大量客人的投訴);或

(b) 締約另一方(申請或提交)破產或暫停付款(或類似情況)。

7.3 本合約書終止後,服務業者仍須對合約書終止前已預訂但尚未使用的訂單履行相應義務,並按照本合約書的條款支付這部分服務的全額佣金(包括利息)。

7.4 服務業者若出現下列任何一種行為,均視為嚴重違反本合約書,毛孩好麻吉將有權立即中止(關閉)或暫停實施本合約書(部分或全部之義務、約定或承諾)(無須事先通知):

(i) 服務業者未能在指定日期或之前支付佣金;

(ii) 服務業者在後台上發布不正確或誤導性的服務資訊;

(iii) 服務業者未能及時維護後台上的預定資訊,導致客人超額預訂該業者之服務;

(iv) 服務業者未能以線上預訂上顯示的價格接受該預訂;

(v) 服務業者對一位或以上的客人收取超額費用;

(vi) 服務業者在未得到客人明確同意的情況下,在客人到達前從客人的信用卡提前收取費用(若客人選擇了不可退款或提前支付的服務類型,則視為作出明確同意);

(vii) 毛孩好麻吉從一位或多位客人處收到一宗或以上該服務業者合理的嚴重投訴;

(viii) 以任何行為濫用客人反饋系統,導致平台上顯示的客人反饋意見並非真正使用服務的客人的真實想法及意願;

(ix) 對客人或毛孩好麻吉的員工有不適當的或不專業的行為;或

(x) 任何關於服務業者或其設施(服務業者需在毛孩好麻吉第一次發出通知後提供由獨立的專業機構頒發的相關許可、授權、證明或聲明以表明符合(隱私、安全及健康)法律法規) (聲稱)的安全、隱私或健康問題。

7.5 本合約書終止後,除非另有規定,終止方將絕對、完全停止實施本合約書,且合約書失效,但不影響合約終止前締約另一方的權利和補償。締約一方(終止方)違反本合約的,仍須對締約另一方作出賠償。第 2.4 條、第 6 條、第 7.6 條、第 8 條、第 9 條以及第10 條(及其他不隨合約終止失效之條款)在合約書終止後將仍然有效。

7.6 若服務業者所有權變更,關於服務業者所有權或經營權(包含此合約書之任何分配、轉讓或換債),服務業者同意並瞭解新所有人/管理人有權沿用變更所有權之前的服務資訊(包含顧客評語),可取得相關(財務和經營)績效、管理及(顧客)數據資料,並且服務業者在任何情況下仍須承擔期間及所有權變更前之所有義務、賠償及責任。

7.7 若嚴重違反(包含違約事件或行為、或未盡合約書中之義務)毛孩好麻吉作為締約一方與服務業者(或(直接/間接)所有或控制,或由服務業者管轄,或和服務業者共同管理之任何一方)作為締約另一方所簽署之任何合約,毛孩好麻吉有權立即終止此合約。

8. 預訂和記錄

8.1 除非業者能提供合理可信的其他證據,否則毛孩好麻吉的預訂和記錄(包括後台、網上預訂清單、傳真和/或電子郵件)將被視為客人預訂該住宿客房、以及根據本合約書住宿應向毛孩好麻吉支付佣金、或對毛孩好麻吉造成損害或損失的確鑿證據。

8.2 業者應在毛孩好麻吉第一次要求後開啟全面運營並協助毛孩好麻吉提供(所有關於)服務所有者、經理及/或管理者的身份(相關資訊)。

9. 保密

9.1 締約雙方理解並同意在實施本合約書的過程中,締約一方可能會直接或間接接觸到締約另一方的保密資訊(即 “保密資訊” )。 保密資訊包括客戶個人資料、交易額、市場和商業計劃、商業、金融、技術、運營及其他資訊披露方視為隱私或秘密的非公開性資訊,資訊接收方應合理地將這些資訊作為保密資訊處理。

9.2 締約雙方同意: 1 )所有保密資訊均為資訊披露方的獨有財產,除促進本合約書的實施外,接收方不得將保密資訊用於任何其他目的; 2 ) 資訊接收方將維持並以謹慎的方式使其僱員、職員、代表、合約締結夥伴、和中介( 許可人 )對資訊保密; 3 )資訊接收方僅對為了實施本合約書而必須了解該資訊的許可人披露此保密資訊; 4 )資訊接收方不得、且須以謹慎的方式保證許可人不得複製、發行、向其他人披露或使用(除非依照本合約書條款)保密資訊;和 5 )若資訊披露方以書面形式提出要求,資訊接收方必須返還或銷毀所有(包括書面和電子版)保密資訊。

9.3 儘管有上述規定,( a )保密資訊不包括下列資訊: 1 )並非因接收方的行為或疏忽而已公開或即將被公開的資訊; 2) 接收方在簽署本合約書前已公開的資訊; 3 )由不具有任何保密義務的第三方向接收方披露的保密資訊;或 4 )根據法律、法院令、傳票或政府強制要求公開的資訊。 ( b )本合約書中的任何規定不得妨礙、限制和約束協約雙方向其信任的隸屬公司或受其控制的子公司(自有公司或其他受其控製或佔有 50% 以上投票權或自有股權的公司或實體)公佈本合約書資訊(包括技術、運行和財務數據等資訊(但不包括任何客戶資料)) 。

9.4 締約雙方應以合理的商業手段保障客戶個人資料的絕密性及私隱性,防止客戶個人資料被非法使用或公開。締約雙方同意遵守所有適用的(數據及隱私)法律、法規及規定(包括(如適用)95/46/EC和2002/58/EC(參見修正版)關於個人資料處理和隱私保護的規定)。

10. 其他事項

10.1 在未得到締約另一方書面同意的情況下,締約一方不得分配、轉讓及抵押本合約書下的權利及義務。即使有任何違反合約之情事,任何服務業者所為違反本合約書的轉讓、變更或移轉,分配者/轉讓者對另一方之義務亦不會解除。

10.2 所有通知和聯絡均須使用中文,以書面方式進行;透過傳真、電子信件、或國家認可之航空隔日送達,依照合約中載明之傳真號碼或地址遞送。

10.3 本合約書(包括構成本合約書不可缺少的日程、附件和附錄)表明,締約雙方完全同意並理解本合約書將取代此前的所作出的(相對於服務的)同類合約書、安排、要約(具有 / 不具約束力的)、計劃或聲明。

10.4 若本合約書的任何條款失效或失去約束力,締約雙方仍須遵守合約書其他條款的規定。在這種情況下,締約雙方應以有效的和具有約束力的新條款取代失效或失去約束力的條款。考慮到本合約書的內容與目的,新條款的效用應盡量與失效或失去約束力的舊條款相似。

10.5 除非此合約內另有規定,本合約內容僅按台灣法律制訂並受其約束。 除非另有協議,締約雙方如對本合約有任何歧見,或引起任何糾紛,將只能交由台灣的管轄法院審理。

10.6 締約雙方同意並承認儘管有第10.5條的規定,本合約書不得阻止或限制毛孩好麻吉在服務業者設立或登記所在地的管轄法院尋求臨時禁令救濟或(強制)履行等法律手段。 在這種情況下,將視為服務業者放棄適用其他可能的司法管轄區的權利。

10.7 業者在執行、實施、密封、登記、歸檔該合約書以及 / 或按照或根據該合約書進行執行、貫徹或實施時,住宿(包括其職員、董事、管理人員、代理人或其他代表)不得直接或間接地( a )向任何第三方(包括任何政府人員或政黨(及其官員、代表或候選人))提供、許諾或給予或( b )索取、接受或獲得另一方所承諾的任何礼物、報酬、獎勵、審議或任何形式的利益,這些都將被或可能被視為賄賂或非法或腐敗行為;且應嚴格遵守有關反行賄受賄、反腐敗送禮及行為的法律(包括美國外國腐敗行為法案和英國反賄賂法案)。

10.9 本合約書得以線上方式完成簽署,或以 PDF 或傳真副本的形式簽訂。本合約書僅在毛孩好麻吉以書面形式確認接受並核可該服務單位後方可生效。服務單位註冊並登記成為 毛孩好麻吉合作夥伴即代表其同意、認可並接受本合約書的所有條款與條件。本合約書無須用印及蓋章即具法律效力、拘束力及執行力。

10.10 根據反洗錢、反貪腐、反恐怖份子籌資,以及反逃避稅相關管轄法律及法規,若住宿方之銀行帳戶(該「銀行帳戶」)非屬所在地法律管轄範圍且(如遇)服務方違反以下任一擔保條件,毛孩好麻吉將無法提供服務,收受其帳款,及支付、處理或協助匯入該帳戶之款項。住宿方在此陳述且擔保下列事項(無論該銀行帳戶所屬之法律管轄範圍):

(i) 服務方需持有並遵守所有許可、執照與其他政府執照、許可及授權,以進行並持續營運、經營其事業(包括持有及使用該銀行帳戶);

(ii) 服務方需為該銀行帳戶之所有者

(iii) 任何涉及該銀行帳戶之款項,皆需符合常規交易原則,且需遵守所有適用之法律、法規、法令、規章條例及規則。亦不可違反任何適用之反洗錢、反貪腐、反恐怖份子籌資、反逃避稅之(稅)法、協定、法令、規章、法典及法規,以及

(iv) 該銀行帳戶並未(直接或非直接)用於洗錢、恐怖分子籌資、逃避稅務或其他非法情事。

服務方在此同意,若毛孩好麻吉(及其任何集團關係企業(包含內部所有董事、高階主管、職員,代理人及代表))因出入經由該銀行帳戶之款項涉及不法,或違反任何適用之(反貪腐/反洗錢/反逃避稅/反恐怖份子籌資)法律、法典、法規及規章,而接獲來自政府、主管機關、機構、公司企業、團體及個人之(威脅或據傳)求償(含罰金),因而蒙受、償付或產生損害、損失、理賠、罰金、罰鍰、成本及費用,服務方將全額賠償毛孩好麻吉之損失。

附錄1 資料隱私及通訊準則

本資料隱私及通訊準則(以下稱「準則」)闡述相關條款與條件。毛孩好麻吉根據下列條款與條件基於服務供應商的利益為其提供服務;服務供應商也包括服務夥伴、合作業者等其他寵物服務廠商(以下稱「服務供應商」)。若服務供應商使用毛孩好麻吉的服務,即表示同意並接受下列準則。

1. 範圍、定義及釋義

1.1 此準則為服務供應商和毛孩好麻吉合約(包含所有適用一般合作條款(以下稱「GDT」)以及雙方之合約(以下稱「合約」))之不可分割的一部份,且連同該合約一併適用。除非另有規定,合約所列之條款與條件均維持不變且完全有效。如果本準則和合約之間產生衝突,應以準則為準。

1.2 除非本準則另有規定,畫底線文字文義和合約中文義相同。

2. 資料隱私

2.1 為防範資料遺失、遭未經授權存取、使用、刪除或揭露,雙方均應根據合約規定,採取合理的個人資料(意即和身分確定或身分可被確定的自然人相關之資料)保護措施;此外,根據適用法規,雙方也應以保密性及安全性足夠的方式處理個人資料。

2.2 根據合約規範,服務供應商瞭解其對所持有及使用的個人資料的處理及安全保障負有責任;根據合約規範,毛孩好麻吉也瞭解其對所使用的個人資料的處理及安全保障負有責任。服務供應商僅應在相關法規許可情況下向毛孩好麻吉揭露個人資料。毛孩好麻吉應作為所有經手之個人資料的資料管理者(即資料的用途及資料處理方式的決策者)。服務供應商透過串連服務合作夥伴獲得個人資料後,無論直接或間接取得,該服務供應商即為資料管理者。除非另有約定,由串連服務合作夥伴代服務供應商處理個人資料。依照適用之資料保護法規,雙方應自行承擔個人資料處理/代為處理之責任。依照適用法規,雙方應互信合作,在資料主體要求行使存取權、更正權、移除權或可攜權的情況下,或是經主管機關要求需達成該方之義務及法遵性時,提供所需協助。

2.3 舉凡和合約有關之非顧客個人資料,均應按照服務供應商適用之毛孩好麻吉隱私權聲明(刊登於 www.pets-pal.com/privacy-policy/),由毛孩好麻吉處理。服務供應商保證已向其員工、代理仲介、代表人及其他相關個人充分告知(並且如法律有相關規定,已徵求同意)毛孩好麻吉對其個人資料之處理,以及將其個人資料傳輸至對個資主體尚無適當保護措施之國家一事。.

2.4 作為合約範圍內之部分服務,服務供應商可處理來自毛孩好麻吉的個人資料,但僅限於訂單相關服務必要之資料,或是依歐盟資料保護綱領 95/46/EC(如適用)及電子通訊隱私綱領 2002/58/EC(按新法規修改或取代)對個資處理及隱私保護的規範、或歐盟資料保護規範(GDPR)等法規,經雙方書面同意下,或是服務供應商已取得顧客之明確同意,才得以將顧客個資用作其他用途。

2.5 服務供應商如將/欲通知顧客或其他單位(如個資保護主管機構及/或政府部門)個資相關違規情事(任何經發現或疑似導致意外、非法或未經授權而銷毀、遺失、變更、取得、揭露或使用個資),且該資料是服務供應商自毛孩好麻吉獲得,若該通知內容會提及毛孩好麻吉,服務供應商應在合法前提下先知會毛孩好麻吉,提供該通知內容草稿及相關文件,並在合理範圍內和毛孩好麻吉合作完成此通知、信件及其他後續發送給顧客及主管機關之內容。服務供應商瞭解毛孩好麻吉保留自動通知用戶此類資料違規的權利。為免疑慮,除非提前獲得毛孩好麻吉書面授權,如有毛孩好麻吉留存於後台(定義見 4.1)的個資之資料違規情事,服務供應商不應通知顧客或其他方。

2.6 若和毛孩好麻吉簽約方並非直接處理其控制下顧客的個資(例如許多連鎖品牌旅館、店家等),本準則第 2 條應適用於最終處理顧客個資之服務供應商。在上述情況下,簽約方及/或服務供應商應視為合約範圍內處理之顧客資料的(主要)資料管理者。

3. 通訊工具

作為顧客及服務供應商服務的一部份,毛孩好麻吉可能會不時透過毛孩好麻吉提供之工具,提供顧客和服務供應商之間的通訊服務(以下稱「通訊服務」)。毛孩好麻吉會按適用服務供應商之毛孩好麻吉隱私權及 Cookies 聲明(刊登於 www.pets-pal.com/privacy-policy/),處理通訊服務之內容(以下稱「通訊內容」)。服務供應商謹此無條件且不可撤回地同意 毛孩好麻吉對通訊內容之處理方式(包括對透過毛孩好麻吉發送之通訊內容的任何處理、儲存、接收、存取、分析及審查),並聲明已充分告知(如法律有相關規定,已徵求同意)代服務供應商使用(包括對透過毛孩好麻吉發送之通訊內容的任何處理、儲存、接收、存取、分析及審查)之服務供應商職員、代理仲介、代表人、工作人員和其他相關個人。

4.毛孩好麻吉線上服務使用規定

4.1 毛孩好麻吉可能會為服務供應商提供後台服務(以下稱「後台」)。服務供應商應妥善保管並確保用戶帳號及密碼安全及保密,除職務涉及後台操作的人員外,不應向其他人員揭露。服務供應商若發現任何(疑似)涉及後台帳密安全保密之違規行為,應於 24 小時內 通知毛孩好麻吉(請來信至 customer_service@pets-pal.com)。

4.2 服務供應商同意不使用通訊服務發送未經同意之通訊內容給任何人。如因服務供應商為其自身目的不法或未經授權使用通訊服務,服務供應商會全額負擔毛孩好麻吉支付第三方之賠償或罰金。

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