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在使用毛孩好麻吉的服務前,我們建議您先閱讀我們的使用條款,並遵守相關約定

優質服務守則

我們的願景是用最方便的方式,提供毛孩爸媽們全台灣最棒的寵務服務,並利用顧客評語讓毛還能住上優質的旅館,或安心的使用美容院等等。為了實現這個目的,我們將持續提供下列優質服務:

  • 我們帶給您選擇的權利:超過100間寵物住宿、獸醫、美容院、甚至禮儀服務,搭配真實顧客評語,讓您的選擇遍布全台。
  • 我們讓您可以輕鬆了解寵物服務供應商提供的各種服務。
  • 我們提供輕鬆預約服務,讓您輕鬆線上預約寵物服務或是支付相關費用。
  • 我們提供客服支援:我們的客服團隊將隨時為您提供支援服務
  • 我們傾聽您的需求:本站平台是廣大用戶使用時最喜歡及認為最方便的版本
  • 我們忠實呈現您的想法:我們不過濾真實住客的評語內容
  • 我們承諾提供您資訊充足、方便好用的網站

 

條款與條件簡介

這些相關條款可能隨時改動,並直接或間接地(通過經銷商)應用於我們在網路、電子郵件或電話等行動裝置的所有服務之中。在您使用任何平台(以下統稱「平台」)登入、瀏覽、使用本(行動裝置版)網站及任何應用程序,和/或在本網站預訂時,即被視作已閱讀且理解並同意遵守以下相關條款(包括隱私聲明)。

這些網頁內容和架構,以及由我們透過網站提供的線上預訂服務(包含收付款服務)均由毛孩好麻吉所提供、經營和擁有,且所有服務僅供個人和非商業性(B2C)使用,並受以下相關條款的約束。我們和供應商之間的合作另有條款規定,以規範我們和供應商之間(B2B)的商業關係。每個供應商和毛孩好麻吉之間的往來,無論是在毛孩好麻吉網站上或是透過該站(B2B 及/或 B2C)提供產品及/或服務,均以專業方式進行。提醒您,供應商在網站上揭露之政策和說明之外,可能還公布了供應商自己的適用及/或必須(接受)之(遞送/貨運/運送/使用)條款與條件和使用、取得和完成服務之規定(可能包含特定免責聲明和責任限額)。

0. 定義

「毛孩好麻吉」、「我們」或「我們的」均指毛孩生活有限公司。毛孩生活有限公司是一間依據台灣法律成立的私人有限責任公司,註冊地址為台灣高雄市三民區天民路41巷8號。「平台」即毛孩好麻吉提供服務之(行動版)網站和 APP,該服務由毛孩好麻吉擁有、控制、管理、維護及/或進行主機管理。「寵物服務」即您可以從寵物服務供應商訂購、取得、購買、支付、租用、提供、預訂、結合或是完成的各種寵物相關之服務。

「寵物服務供應商」即平台上提供下列產品之專業供應商,包含住宿(如寵物旅館)、獸醫、美容院、寵物友善處所、寵物禮儀及任何其他可於平台(包括 B2B 和 B2C)預訂之寵物相關產品或服務。

「線上預訂」即針對寵物服務之訂購、購買、收付款或預訂。

1. 服務範疇及性質

我們(毛孩好麻吉及其(聯合行銷)夥伴)透過本網站為所有寵物服務場所(例如寵物旅館、獸醫、美容院、寵物友善處所、寵物禮儀-統稱「服務場所」)提供線上平台,寵物服務供應商-按照其專業商業行為模式(即 B2C 或 B2B)-可廣告、行銷、銷售、宣傳及/或提供(如適用)其產品和服務,以供訂購、購買、預訂、租賃,平台相關訪客並可藉此發掘、搜尋、比較和進行預訂、購買或進行收付款(即寵物服務)。如使用或利用寵物服務(例如使用寵物服務進行線上預訂),意即直接與該客房的住宿旅遊供應商建立具有法律約束力的契約關係。從您進行線上預訂的那一刻起,我們僅作為您與寵物服務供應商之間的中介機構,將您的寵物服務預訂相關資料轉送給相關寵物服務供應商,並代表寵物服務供應商向您發出預訂確認郵件。毛孩好麻吉不會(二次)銷售、租賃、提供任何(寵物)產品或服務。

本公司為客人提供寵物服務時所發布的各種資訊均源自於寵物服務供應商提供的資訊本身。因此,在平台上行銷和宣傳寵物服務的寵物服務供應商均能使用我們的系統和後台,並負責更新其費用/價格、可預訂服務、政策 & 條件及顯示在本平台上的其他相關資訊。雖然本公司將盡合理技術與謹慎義務為您提供旅遊服務,但是我們無法驗證所有資訊,或保證它們準確、完整或正確,也無法對任何錯誤(包括明顯的錯誤以及書寫錯誤)、服務中斷現象(無論是(暫時的或部分的)系統癱瘓、維修、升級或網站維護等等原因而造成的)、不準確、帶誤導成分或不實資訊或隱瞞資訊等行為負責。各寵物服務供應商自始至終對本公司平台上的各種資訊的準確性、完整性以及其描述的正確性(包括價格和可預訂服務數量)負完全責任。本平台不構成也不應被視作為平台上的任何寵物服務供應商(或其設施、場地、交通工具、(主要或附屬)產品或服務)的品質、服務水準、合格性或(星級)評等提供任何推薦或背書。

本公司旅遊服務僅供個人及非商業性質客戶使用。因此,我們網站上的任何內容、資訊、軟件、產品或服務禁止轉售、深層連結、使用、拷貝、監測(如使用 spider 或 scrape)、展示、下載或複製並用作商業或競爭用途。

2. 價格、劃掉的價格、最優惠保證

寵物服務供應商在平台提供的價格極具競爭力。除非網站上或者確認函裡另有說明,否則平台上所顯示的價格均為您每項服務的價格,其中包含了增值稅以及其它各種稅費(視有關稅費變動而定)和費用。票券顯示價格為每人或每個團體,且須依照票券上說明,視有效性或效期而定(如有)。如未如期履約或產生取消費用,寵物服務供應商可能會收取相應費用。

本平台有時候會出現特定住宿、產品或服務特價優惠,然而,這些由寵物服務供應商提供的特價可能附帶相關限制條款,如不可取消和不可退款等。因此,請在預訂前仔細查閱相關產品、服務及預訂之條件和詳細資訊。

明顯的錯誤(包括印刷錯誤在內)均不具有約束力。

所有特別優惠及促銷均如此標示。如未如此標示,您無法根據明顯的錯誤或誤植主張任何權利。

 

3. 隱私和 Cookie

毛孩好麻吉尊重您的隱私。 請參見我們的 隱私和 Cookie 政策 以便了解更多詳情。

 

4. 採寵物服務供應商付佣制,顧客免付服務費!

除非另有說明,顧客可以免費使用我們的服務。我們不收取寵物服務費用或定價以外的任何額外(預訂)費用。您將按線上預訂中所列金額付款予寵物服務供應商(加上定價不含之相關適用稅費和額外費用(如適用))。

寵物服務供應商固定每月給付固定傭金給予毛孩好麻吉,以在我們的平台上上架。寵物服務供應商可以提升佣金比例以提升搜尋結果排名(提升曝光率工具)。寵物服務供應商可自行決定是否使用曝光率工具(透過提升佣金提高搜尋結果排名),並且可自行選擇適用產品擇期使用。使用曝光率工具後供應商將成為「精選服務」中的一員,搜尋結果排名也較高。

毛孩好麻吉僅和寵物服務供應商存在商業關係 只有和毛孩好麻吉之間有商業關係(具有協議)之寵物服務供應商會在本平台上架(以宣傳其 B2B 及/或 B2C 產品)。毛孩好麻吉並非用戶可自行上架產品(即非 C2C)之開放式平台(如 Amazon 或 eBay);毛孩好麻吉不允許非專業賣家透過毛孩好麻吉提供或銷售其產品。

5. 信用卡或銀行轉帳

特定寵物服務會視情形允許顧客於線上預訂當下透過加密網路(依顧客往來銀行之服務而異)直接向其支付服務費(依寵物服務供應商付款政策要求全額付清或支付部分款項)。毛孩好麻吉會受寵物服務供應商之託(委由第三方付款單位)處理特定產品及服務款項(即收款服務),但毛孩好麻吉並非以紀錄商戶角色處理或進行相關事宜。該款項將由第三方付款單位自您的信用卡/簽帳卡或銀行帳戶扣除,直接撥入住宿業者之銀行帳戶。所有以此方式向寵物服務供應商支付之款項,均為您所支付的寵物服務供應商產品或服務最終訂定預訂金額,您不可要求收回該款項。

針對某些(不可退款)價格或特別優惠時,寵物服務供應商可能要求立即透過電匯(如適用)或信用/簽帳卡付款,因而在預訂旅遊時對您的信用卡行使預授權或者是直接收費(有時不能退還款項)。因此,請您在預訂旅遊時詳細查閱產品/服務之(訂單)細則中的相關條款。毛孩好麻吉和 EMS 對旅遊供應商之任何(含經授權(據稱)、未授權或錯誤)款項免負任何責任,也不會要求付款/收回任何寵物服務供應商從您的信用卡收取之有效或經授權款項(包含預付訂金、未如期入住費及取消費)。

在出現偽造信用卡或信用卡被盜用的情況時,大部分銀行以及信用卡公司將會承擔風險並負責填補由此帶來的所有損失,但是有時會收取一定的手續費(通常為 50 歐元或其它貨幣的等值數額)。如果因在本公司平台預訂而發生信用卡被盜用,而信用卡公司或銀行向您收取此類手續費時,我們將負責替您償還此手續費,總額不超過 50 歐元(或其它貨幣的等值數額)。為了保障您的利益,在出現類似情況時,請根據有關通報程序及規則馬上向您的信用卡公司進行通報,並立即通過 Email 與我們聯繫(customer_service@pets-pal.com)。請在信件主旨欄註明「信用卡盜用」。以上僅適用於透過毛孩好麻吉安全連線進行的信用卡交易,且是本站的疏失導致盜刷成功,而非您自己在安全連線狀態下的操作失誤造成的。

6. 預付訂金、取消、未如期履約及預訂須知

若您向寵物服務供應商預訂服務,即代表您接受寵物服務供應商的取消和未如期履約的相關條款以及任何適用於您的寵物服務的附加(執行)條款(包括寵物服務供應商在本平台刊登之預訂須知及寵物服務供應商之相關規定),包括寵物服務供應商向客人提供的各種服務及/或產品。寵物服務供應商可提供其相關(遞送/購買/使用/運送)條款與條件。在預訂過程中、預訂確認函或票券上(如適用),本平台在所有寵物服務供應商的資訊頁面皆提供該供應商之一般取消和未如期履約政策。請注意,部分定價、費用或特惠產品無法取消、退款或更改。在未如期入住及須付取消費情況下,旅遊供應商可能仍會向您收取適用之費用。因此,請您在預訂時詳細查閱產品/服務之(訂單)細則中的相關條款。請注意,如果您的預訂需要預付款或預付(訂單全額/部分)訂金,但您未能按寵物服務供應商的相關付款政策和預訂要求在規定期限或付款日前付清相關(尚未支付的)款項,您的預訂可能會(在沒有得到事先通知的情況下)被取消。取消及訂金政策可能因品項、產品或服務而異。請仔細閱讀預訂須知(在旅遊種類下方或旅遊供應商頁面下方)及您的預訂確認函中的重要資訊,以了解寵物服務供應商的其他相關政策(如寵物身體狀態、保證金、不可取消/團體訂房額外費用、額外食物、寵物/受理信用卡別)。如發生逾期付款,銀行資訊、簽帳卡或信用卡資訊錯誤,信用卡/借記卡無效,或帳戶餘額不足等情況,客人需要全權負責由此帶來的後果。根據寵物服務供應商的(預)付款政策和取消政策,在未經供應商同意或允許的情況下,您預付的款項將無法退還。

如欲檢閱、更改或取消您的寵物服務預訂,請參閱預訂確認函並依照內文說明進行操作。請注意,依據寵物服務供應商的取消預訂、(預)付款及未如期入住之相關政策,您可能需要支付取消費用或無法獲得已付(或預付)款項之退款。建議您在完成預訂前,仔細閱讀寵物服務業者的取消預訂、(預)付款及當日未履約之相關政策;並應及時支付確保該筆預訂所需之相關費用。

如果服務當日您將較晚或延遲抵達,或是到隔日才能抵達,請務必儘速即時聯絡寵物服務供應商,以防服務(訂單)遭取消或未如期履約費用產生,並方便服務方安排相關事宜。如果您需要協助通知寵物服務供應商,請和客服團隊聯繫。如果因為您較晚或延遲抵達,導致訂單遭旅遊供應商取消或產生未如期入住收費,毛孩好麻吉免負任何責任,謹此聲明。

7. (其它)通訊事宜

您在本網站完成線上預訂就表示您同意(i)在臨近服務日期前接受我們發給您的郵件,向您提供有關服務地點的資訊、其他資訊和與您的服務(預訂)和目的地相關的優惠促銷資訊(包括您主動選擇的來自第三方的相關資訊);(ii)以及使用服務後收到一封郵件,請您根據您的經驗對旅遊供應商和旅遊產品/服務給予評分。關於我們與您聯繫的相關資訊,請參閱我們的隱私和 Cookie 政策。

毛孩好麻吉對寵物服務供應商由/透過其平台進行的任何溝通內容免負任何責任。您無法憑提出的特殊要求、和寵物服務供應商溝通內容、或寵物服務供應商對要求和訊息之(任何形式)回覆,主張任何權利。毛孩好麻吉無法保證寵物服務供應商會(及時且正常)收到/閱讀、遵守、執行或接受任何特殊要求。

為了及時完成線上預訂並保障預訂資格,您需使用正確電子郵件地址。我們對於任何不正確或拼錯的電子郵件地址、電話號碼、或信用卡號不負任何責任(且不具查核正確性義務)。

所有針對寵物服務或其旅遊服務之投訴及索賠均須於購買產品或服務之履行期間後(如退房日後) 30 天內及時提出。所有在 30 天後提出之投訴或索賠,被投訴方得拒絕受理,則投訴方須放棄索取任何(損壞或成本)賠償之權利。

由於服務價格及服務項目會持續更新及調整,我們強烈建議您在預訂時擷取螢幕畫面作為佐證(如需要)。

 

8. 排名、首選服務項目、星級和顧客評語

本公司平台上預設的供應商排名為「預設排名」。請留意,為求使用方便性,本站也設有其他排名方式。顧客可以選擇按照價格、評分、服務類型等將服務進行排序。所以搜尋結果的排名可由顧客完全掌控。

毛孩好麻吉實行精選服務方案,讓符合並保持精選資格的寵物服務供應商可以在搜尋結果的「精選服務」預設排名中優於其他供應商。精選服務供應商擁有「勾勾」圖標,並支付較高比例佣金以獲取較高排名。只有符合並保持首選資格的寵物服務供應商才可以精選方式曝光。

毛孩好麻吉僅邀請實際使用服務之顧客對使用該服務的經驗填寫,並針對某些方面給予評分或是於使用期間收到一封評分邀請。顧客評語(包含於使用期間送出的評分)可能被 (a) 上傳到本公司平台上相關寵物服務供應商的資訊頁,其唯一目的是將您對該寵物服務供應商的服務(水準)和品質的個人看法提供給(以後的)客人作為參考以及 (b) 由毛孩好麻吉自行決定(全部或部分)使用並刊登(例如用於行銷、促銷或改善服務)於本平台或社交平台、簡訊、特別促銷活動、應用程序或其它由毛孩好麻吉擁有、主辦、使用或控制的管道。為了盡可能提供近期的評語(以確保實用性),住客僅可在使用服務後一定期限內(28 天)填寫評語,且每則評語均限期刊登(24 個月)。評語的預設排序依據為送出評語日。如評語內容違反我們的評語政策,我們保持全權裁定是否調整、拒絕或移除評語的權利。毛孩好麻吉不會償付或是提供任何形式的回饋讓顧客填寫評語。住客評語應被視為一種問卷,並且不包含任何(未來可兌現的商業)優惠、邀請或回饋等等。毛孩好麻吉承諾盡力監督並移除包含攻擊性語言或提及具體個人的姓名之評語。

毛孩好麻吉不接受含有下列內容的評語:

  • 猥褻、色情、仇恨、歧視性、威脅或暴力言論
  • 指名道姓及對工作人員人身攻擊
  • 宣傳非法活動(如毒品、性交易)
  • 網站名稱、Email 和地址、電話號碼、信用卡資料等
  • 政治敏感言論

毛孩好麻吉與寵物服務供應商有權因任何原因終止關係(包含違約或破產事件),並於雙方同意的通知期內及形式告知。

9. 免責聲明

在符合相關條款與條件的和法律允許的範圍內,我們只能在因我們的服務未善盡義務而造成客人直接損失的情況下,負責賠償不超過您的服務預訂確認函裡所顯示的費用總額(不管是由一則或多則相關事件所造成的損失)。

但是,在法律允許的範圍內,本公司及本公司的職員、董事、員工、代表、子公司、聯盟(經銷)合作夥伴、被授權人、代理商或其他涉及建構、贊助、宣傳、協助網站與相關內容上線的單位/人員,皆無需對以下情形負責:(一) 任何懲罰性、特殊、間接、衍生之損失或損害,任何生產相關損失、利潤損失、營收損失、商譽或名譽之損失或損害、索賠損失;(二)任何本平台上寵物服務供應商相關的(敘述性)資訊(包括費用、服務供應情況、評分)錯誤;(三)由寵物服務供應商或其他商業夥伴提供之服務或產品;(四)因本公司平台更新延遲、無法使用、操作使用方面所遭受、產生或必須由您償付之任何(直接、間接、衍生性、懲罰性的)損害、損失或費用;(五)無論因寵物服務供應商或本公司任何其他商業夥伴(包括其任一員工、董事、職員、代表、協力廠商、聯盟企業)直接或間接透過平台上線、提供、宣傳之產品或服務,包括任何(部分)取消預約、超額預約、罷工、不可抗力或任何非人為可掌控的因素,而(全部或部分)導致(法律)行為、錯誤、違約、(重大)疏忽、故意不當行為、不作為、不履行、虛假陳述、侵權、嚴格責任,所產生之任何(個人)損傷、死亡、物產損害、其他(直接、間接、衍生性、懲罰性的)損害、損失或費用。

毛孩好麻吉無須對寵物服務之使用、有效性、品質、合適性、適用性和說明完整性承擔任何責任(且概不負責),並且概不作出陳述、保證、條款等,無論是暗示或法定等任何形式,包含任何對適售性、所有權、非侵權或對特定目的的適用性的保證。您了解並同意相關寵物服務供應商須對寵物服務(包含任何寵物服務供應商所做的保證與陳述)完全負責。毛孩好麻吉不是寵物服務的賣方(或轉售方)。寵物服務相關之客訴或索賠(包含對(特別/宣傳)價格、政策或顧客提出之特殊要求)均由寵物服務供應商處理。毛孩好麻吉對任何此類客訴、索賠及(產品)責任均免承擔並免負任何責任。

無論寵物服務供應商是否向您收取服務費用,或由我們處理支付(服務)費用或手續費過程,您同意並接受旅遊供應商全權負責收取、代扣、匯款和支付的相關稅務機構規定的稅費。毛孩好麻吉不負責收取、代扣或支付相關稅負機構規定的(服務)價格或手續費之稅費。毛孩好麻吉並非平台上任何產品或服務之紀錄商戶。

一但您將相片 / 影像上傳至我們的平台(例如於撰寫評語時一併上傳 ),代表您確認、保證、同意您擁有所有相片 / 影像之版權,且同意毛孩好麻吉得自行斟酌決定於其(行動版 )網站及應用程式、(線上 / 離線)宣傳推廣媒材及出版品使用您上傳之相片 / 影像。您授予毛孩好麻吉非專屬性、全球性、不可撤銷、無條件、永久的權限及授權,且毛孩好麻吉得自行斟酌使用、重製、展示、再製、分發、轉授權、傳播及提供這些相片 / 影像。一但上傳者將照片 / 影像上傳,代表此人願意承擔所有可能衍生之法律和道德責任,及所有第三方(包括但不限於寵物服務經營者)因毛孩好麻吉發佈及使用這些相片 / 影像,所採取之法律主張。 毛孩好麻吉並非上傳之相片 / 影像的擁有者或核可者。所有相片 / 影像的真實性、效力及使用權等相關責任,皆由其上傳者自行承擔,與毛孩好麻吉概無關係。針對已刊登之圖片,毛孩好麻吉無需負擔任何義務及責任。上傳者承諾其所上傳之照片 / 影像未包含電腦病毒、木馬程式或任何對電腦軟硬體產生中斷、破壞或限制功能之程式碼之檔案資料,猥褻、不雅、侮辱、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之任何形式媒材,且未侵害他人權利(智慧財產權、著作權及隱私 )。任何違反前述規定之照片 / 影像將不被刊登,且毛孩好麻吉得不經通知,隨時將其刪除。

10. 知識產權

在法律允許的範疇內,本相關條款及本網站的服務條款受到台灣法律及其相關法律解釋的管轄,任何與本一般執行條款及本網站服務有關的爭議將提交並僅提交至台灣的相關管轄法院。

若本相關條款的任何條款失效或失去約束力,您仍須遵守協議其他條款的規定。在這種情況下,將以有效的和具有約束力的新條款取代失效或失去約束力的條款。考慮到本協議的內容與目的,新條款的效用應盡量與失效或失去約束力的舊條款相似。

11. 其它

在法律允許的範疇內,本相關條款及本網站的服務條款受到台灣法律及其相關法律解釋的管轄,任何與本一般執行條款及本網站服務有關的爭議將提交並僅提交至台灣的相關管轄法院。

若本相關條款的任何條款失效或失去約束力,您仍須遵守協議其他條款的規定。在這種情況下,將以有效的和具有約束力的新條款取代失效或失去約束力的條款。考慮到本協議的內容與目的,新條款的效用應盡量與失效或失去約束力的舊條款相似。

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